La autoevaluación como instrumento de mejora en las organizaciones públicas
-Manual-
Alemany Haro, Miguel A.; Meneses Castillo, Jose María; Montañés Fernández, Rocío; y Yánez Sánchez, Guillermo.
Fundación Internacional y para Iberoamérica de Administración y Políticas Públicas (FIIAPP)
2007
Este manual permite la realización de un proceso de autoevaluación dentro de las organizaciones. Realiza una autoevaluación a las organizaciones de la FIIAPP permitiendo tener una cercanía a la realidad de los procesos de sus organizaciones y conocer subjetivamente los elementos positivos, los que no funcionan y los que se deben corregir en las mismas. Esta herramienta es válida para otras organizaciones.
La evaluación se ha llevado acabo con la herramienta CAF (Common Assessment Framework) que es una de las metodologías creada para la autoevaluación de las organizaciones de la administración pública, a través de la cual realiza un análisis organizativo. El CAF, empleado sistemáticamente, permite a las organizaciones públicas iniciarse en un proceso de mejora continua que afectará positivamente a las personas receptoras de sus servicios.
Permite autoevaluarse de la siguiente forma:
• Conocer los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización.
• Conocer la percepción que de la propia organización tienen sus miembros.
• Conocer el grado de satisfacción de las personas que se relacionan con ella.
• Conocer los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización.
• Conocer la percepción que de la propia organización tienen sus miembros.
• Conocer el grado de satisfacción de las personas que se relacionan con ella.
• Obtener una mayor implicación de todos los estamentos de la organización.
• Facilitar los procesos de cambio.
• Iniciar el viaje de la mejora continua.
Castellano
118 pp.